Почему мультиканальная стратегия работает лучше?

Специфика digital-маркетинга заключается в том, что каждый последующий клиент стоит дороже, и это неизбежно. Допустим, ваша цель — привлечь 100 клиентов по стоимости $50 за клиента. Используя только Google Ads, вы можете получить 60 клиентов по $50 каждый. Однако, чтобы достичь цели в 100 клиентов, стоимость привлечения каждого из оставшихся лидов возрастет до $75. Однако, если распределить бюджет между несколькими каналами, можно увеличить эффективность. Например, 60 клиентов придут из Google, 10 из Facebook, 20 из Bing и еще 10 из TikTok. Таким образом, вы достигнете цели в 100 клиентов при стоимости $50 за каждого. Итог: вместо $7500, которые потребовались бы при использовании одного канала, вы потратите всего $5000, применяя многоканальную стратегию. 

Этот подход показывает отличный результат у многих моих клиентов. Реклама в нескольких источниках оказывается более выгодной, чем ориентация на один канал. Помимо Google Ads и Facebook Ads, на рынке актуальны и другие платформы — TikTok, Bing Ads, LinkedIn и т.д. Ориентация на один канал снижает конверсию, и многоканальный подход помогает избежать этого. Расскажем о том, как правильно запустить многоканальную рекламу для достижения максимальных результатов.

Как организовать мультиканальную стратегию?

На сегодняшний день большинство пользователей используют несколько устройств — компьютер, телефон, смарт-часы и другие, постоянно переключаясь между ними в течение дня. К примеру, клиент может начать поиск товара на телефоне, а покупку совершить на компьютере. Это касается и цифровых платформ — от электронной почты до соцсетей и маркетплейсов.  Поэтому, максимальный охват возможен только при использовании всех доступных каналов.

Сбор и систематизация данных

Первый шаг в разработке многоканальной стратегии — сбор и анализ данных. Необходимо отслеживать поведение пользователей и собирать информацию о переходах по ссылкам, кликах, просмотрах сообщений, комментариях и реакциях на кампании в соцсетях. Все данные объединяются в единую систему — CDP (Customer Data Platform). Используя собранные данные, можно создавать персонализированные портреты клиентов, что позволит эффективно настроить рекламу.

Сегментация целевой аудитории

Сегментация — ключевой элемент для индивидуального подхода. На основе данных о поведении посетителей, а также их возраста, пола, местоположения и других характеристик, целевая аудитория делится на группы с общими атрибутами. После этого для каждой группы создаются релевантные маркетинговые сообщения.

Каждому каналу — свой способ коммуникации

Каждый канал требует адаптации под соответствующий способ использования. Например, для мобильной версии сайта можно интегрировать кнопку звонка или добавить геолокацию оффлайн-магазина в push-уведомлении. Для десктопной версии целесообразнее предложить промокод, стимулирующий покупку со скидкой.

Четкое определение целей

Прежде чем приступать к разработке стратегии, необходимо понять, какую цель вы желаете достичь. Это может быть:

• повышение узнаваемости бренда;
• увеличение продаж;
• работа с короткими и долгосрочными циклами продаж;
• долгосрочный рост и масштабирование бизнеса;
• привлечение новых клиентов;
• удержание существующих клиентов через ремаркетинг или повторные продажи.

От того, какого результата вы желаете достичь, зависит не только выбор маркетинговых инструментов и методов, но и количество каналов, которые нужно настроить. Также, актуальность тех или иных каналов зависит от целей и характеристик целевой аудитории. Это важный этап планирования, от которого зависит эффективность многоканального маркетинга.

Преимущества многоканального маркетинга

Многоканальный маркетинг позволяет чаще и ненавязчиво напоминать о себе клиентам. Коммуникация может продолжиться там же, где они ее прервали, в любое время и на любой платформе. Такой подход повышает мотивацию к покупке и увеличивает лояльность клиентов. В итоге, привлечение клиентов через все каналы обходится дешевле, чем через один-два, что является значительным преимуществом для любого бизнеса и его бюджета.