Чому мультиканальна стратегія працює краще?

Специфіка digital-маркетингу полягає в тому, що кожен наступний клієнт коштує дорожче, і це неминуче. Припустимо, ваша мета – залучити 100 клієнтів за вартістю $50 за клієнта. Використовуючи тільки Google Ads, ви можете отримати 60 клієнтів по $50 кожен. Однак, щоб досягти мети в 100 клієнтів, вартість залучення кожного з лідів, що залишилися, зросте до $75. Однак, якщо розподілити бюджет між кількома каналами, можна збільшити ефективність. Наприклад, 60 клієнтів прийдуть з Google, 10 з Facebook, 20 з Bing і ще 10 з TikTok. Таким чином, ви досягнете мети в 100 клієнтів за вартості $50 за кожного. Підсумок: замість $7500, які знадобилися б при використанні одного каналу, ви витратите всього $5000, застосовуючи багатоканальну стратегію. 

Цей підхід показує відмінний результат у багатьох моїх клієнтів. Реклама в декількох джерелах виявляється більш вигідною, ніж орієнтація на один канал. Крім Google Ads і Facebook Ads, на ринку актуальні й інші платформи – TikTok, Bing Ads, LinkedIn тощо. Орієнтація на один канал знижує конверсію, і багатоканальний підхід допомагає уникнути цього. Розповімо про те, як правильно запустити багатоканальну рекламу для досягнення максимальних результатів.

Як організувати мультиканальну стратегію?

На сьогодні більшість користувачів використовують кілька пристроїв – комп’ютер, телефон, смарт-годинник та інші, постійно перемикаючись між ними протягом дня. Приміром, клієнт може почати пошук товару на телефоні, а покупку здійснити на комп’ютері. Це стосується і цифрових платформ – від електронної пошти до соцмереж і маркетплейсів.  Тому, максимальне охоплення можливе тільки при використанні всіх доступних каналів.

Збір і систематизація даних

Перший крок у розробці багатоканальної стратегії – збір та аналіз даних. Необхідно відстежувати поведінку користувачів і збирати інформацію про переходи за посиланнями, кліки, перегляди повідомлень, коментарі та реакції на кампанії в соцмережах. Усі дані об’єднуються в єдину систему – CDP (Customer Data Platform). Використовуючи зібрані дані, можна створювати персоналізовані портрети клієнтів, що дасть змогу ефективно налаштувати рекламу.

Сегментація цільової аудиторії

Сегментація – ключовий елемент для індивідуального підходу. На основі даних про поведінку відвідувачів, а також їхнього віку, статі, місця розташування та інших характеристик, цільову аудиторію поділяють на групи зі спільними атрибутами. Після цього для кожної групи створюються релевантні маркетингові повідомлення.

Кожному каналу — свій спосіб комунікації

Кожен канал потребує адаптації під відповідний спосіб використання. Наприклад, для мобільної версії сайту можна інтегрувати кнопку дзвінка або додати геолокацію офлайн-магазину в push-повідомленні. Для десктопної версії доцільніше запропонувати промокод, що стимулює покупку зі знижкою.

Чітке визначення цілей

Перш ніж розпочинати розробку стратегії, необхідно зрозуміти, якої мети ви бажаєте досягти. Це може бути:

• підвищення впізнаваності бренду;
• збільшення продажів;
• робота з короткими і довгостроковими циклами продажів;
• довгострокове зростання і масштабування бізнесу;
• залучення нових клієнтів;
• утримання наявних клієнтів через ремаркетинг або повторні продажі.

Від того, якого результату ви бажаєте досягти, залежить не тільки вибір маркетингових інструментів і методів, а й кількість каналів, які потрібно налаштувати. Також, актуальність тих чи інших каналів залежить від цілей і характеристик цільової аудиторії. Це важливий етап планування, від якого залежить ефективність багатоканального маркетингу.

Переваги багатоканального маркетингу

Багатоканальний маркетинг дає змогу частіше і ненав’язливо нагадувати про себе клієнтам. Комунікація може продовжитися там же, де вони її перервали, в будь-який час і на будь-якій платформі. Такий підхід підвищує мотивацію до покупки і збільшує лояльність клієнтів. У підсумку, залучення клієнтів через усі канали обходиться дешевше, ніж через один-два, що є значною перевагою для будь-якого бізнесу та його бюджету.